Возврат и отмена заказа

Редакция от 11.11.2026.

Как обратиться

Напишите на info@madetolove.ru: номер заказа, контакт для ответа, что произошло и какое требование заявляете. При наличии приложите фотографии и сведения об оплате. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки. Можно обратиться письменно по адресу для обращений.

До передачи товара

При дистанционной покупке можно отказаться от товара до передачи с учётом установленных законом исключений. Сообщите об отмене как можно раньше. Оплаченный заказ не превращается в «невозвратный» только потому, что букет уже начали собирать.

Товар надлежащего качества

Общий срок отказа после передачи при дистанционной покупке — семь дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, действует срок три месяца. Для живых цветов сохранность свойств оценивается с учётом их состояния; безусловного запрета возврата всех цветов в этом документе нет.

Законное исключение относится к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель. Сам по себе выбор размера, состава или цвета из каталога не означает автоматического применения этого исключения.

Недостатки, неверный состав или повреждение

При недостатках доступны требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом обстоятельств покупки. Сообщите продавцу о проблеме; согласуем осмотр и при необходимости получение товара. Требования по недостаткам не ограничиваются семидневным сроком отказа от качественного товара.

Передача возвращаемого товара

Возврат можно организовать дистанционно, согласовав безопасную пересылку или курьерскую передачу; обязательное личное посещение магазина не требуется. Адрес для возврата и осмотра: Москва, Нижняя Красносельская улица, 35, стр. 5, офис 21. По обращению продавец уточняет порядок и возможный местный приём в городе покупки. До отправки согласуйте способ, позволяющий сохранить состояние цветов и зафиксировать передачу.

Возврат денег

При отказе от качественного дистанционно приобретённого товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования; допустимые законом расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу могут быть исключены. Для требований по недостаткам применяются сроки соответствующих норм закона.

Возврат онлайн-оплаты проводится через платёжный сервис с учётом исходного способа платежа. Срок отображения средств банком может отличаться от даты отправки возврата. Продавец сообщает о результате; ошибки сервиса не отменяют его обязанностей.

Продавец и обращения

ИП Исмаилов Гази Романович, ИНН 054503220210, ОГРНИП 318057100044809. Адрес для обращений: Москва, Нижняя Красносельская улица, 35, стр. 5, офис 21. Электронная почта: info@madetolove.ru.